【学习】公交车紧急躲避障碍物的应急处置方法

　　原标题：金华公交 | 聚焦民生再发力 “乘”心如意优服务

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　　优质服务是公交企业与乘客之间的重要纽带，更是公交企业赖以生存的生命线。为不断满足广大市民的多元化出行需求，提升乘客满意度，金华快速公交多措并举，以“准、降、优”为目标，将公交服务融入到全方位出行保障中去，构建紧密配合、可靠舒适的公共交通出行服务体系。

　　01

　　“准”字上面下功夫

　　要求各场站站务及稽查充分利用ERP系统对所有营运线路准点率进行记录及督查，达到首末班准点、大站准点、每班发车准点、站站准点，以高标准、严要求的考核机制，倒逼职工加强为民服务责任意识，满足市民对公交服务的期待，实现“掐点乘车”体验。同时对早晚高平峰差异和城际线路等不同客流情况进行科学分析，坚持“人多车密、人少车稀”的原则，以乘客的需求来对标我们的运营管理，降低无效班次。

　　开展站务岗位大练兵考核活动

　　（日常知识培训、理论测试、海信智能调度系统实操测试）

　　02

　　“降”字上面想办法

　　公交服务工作过程中的任何疏忽如处理不当，都可能会导致投诉。提高服务质量减少乘客投诉是我们现在和未来需要面对的关键任务。快速公交加大管理人员下线路频率，通过“讲案例、教办法、强本领”，着力提升每位职工为民服务意识，降低乘客投诉率，持续打造有温度的公交。

　　面对面交流，实打实提升

　　03

　　“优”字上面精细节

　　公交服务有温度，才能不断增强公交的吸引力和竞争力。快速公交下发相关通知，指导全员在服务工作中学会换位思考利人利己、按章操作遵章守纪、遇到矛盾正确引导等，切实提高全员思想服务意识，并倡议每一位职工在岗位发光发热，不断提升服务质量。

　　快速公交将不断强化管理，提升服务水平

　　让“公交优先”、“公交优秀”理念深入群众心中

　　更好的服务百姓公共出行

　　END

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